Politique d’annulation

La présente politique d’annulation explique comment les annulations de commandes sont traitées chez Kestrelgrainweave.

1. Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à l’adresse info@kestrelgrainweave.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’a pas encore été prise en charge pour traitement, emballage, réservation de transport de marchandises, production, approvisionnement, personnalisation ou expédition.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois qu’une commande a été traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à un transport de marchandises ou expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible de l’annuler.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après la livraison.

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois que la production, l’approvisionnement, la personnalisation ou le traitement d’une commande spéciale a commencé.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non desservie, si le produit est indisponible, si la commande contient une erreur de prix ou de fiche produit, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l’exécution de la commande.

Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf disposition contraire de la loi.