Polityka zwrotów

Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji określają, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Kestrelgrainweave. Zasady te mają zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem kestrelgrainweave.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany i czysty, znajdować się w takim samym stanie jak w chwili otrzymania, zostać zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz być opatrzony dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające ze zmiany zdania przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszych Zasadach.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@kestrelgrainweave.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę produktu, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu, a w stosownych przypadkach także zgodę na zwrot i adres do odesłania produktu.

Produkty odesłane bez uprzedniej zgody mogą zostać opóźnione w obsłudze, nieprzyjęte lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, jego uszkodzenia, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której obowiązujące przepisy prawa wymagają od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Zasadach wysyłki są dofinansowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli, których transport wymaga obsługi przesyłek towarowych.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone koszty wysyłki zwrotnej, brakujących części lub opakowania, uszkodzeń albo obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają standardowym dobrowolnym zwrotom, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub końcówki kolekcji wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały otwarte, używane lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty, którym brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji obsługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@marenpeakloom.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszenia.

8. Metoda i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów refundacje są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa albo zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwoty refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty refundacji koszty brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe oględziny, wysyłki zwrotnej, transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia przesyłki.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie kwalifikującego się produktu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Unijne prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.